Els grups d'interès, un veritable repte en les regles
ISO 9001, ISO 14001 i ISO 45001
Grups d'interès, grups d'interès, grups d'interès; ja formen part de la nova terminologia que defineix l'ecosistema social de les organitzacions. Els grups d'interès integren, completen i impliquen les empreses influint en el comportament i els resultats de les seves activitats, alhora que estan influenciats o afectats per elles (P.CH. 2015)
D'aquí la seva importància clau en les empreses més responsables i consolidades que coneixen i persegueixen escenaris de sostenibilitat i transparència per a la seva rendició de comptes econòmica, social i ambiental.
I és per això que, en les últimes versions de la NORMA ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 i ISO 45001:2018, els comitès tècnics internacionals els han incorporat com a requisits en les seves clàusules de Sistemes de Gestió de la Qualitat, Medi Ambient i Seguretat i Salut en el Treball.
El canvi introduït ha arribat per quedar-se, amb la qual cosa ha recomanat que les més de 36.000 empreses certificades ISO 9001 i les més de 13.000 empreses certificades ISO 14001 a Espanya implementin els seus Projectes d'Anàlisi, Interacció i Compromís amb els seus Grups d'Interès.
Interna
- Tot el personal ocupat i col·laboradors professionals
- Clients i clients potencials
- Proveïdors de subministraments, matèries primeres i serveis
- Inversors/accionistes/membres del consell d'administració influent en col·lectius
- Socis en projectes i línies de negoci
- Empreses associades o membres del grup
Extern
- Organismes governamentals i reguladors
- Mitjans
- Actors i influencers a les xarxes socials
- Sindicats
- ONG i grups de pressió
- Comunitats i entitats locals
- Competidors/Socis
- Líders d'opinió
- Comunitat acadèmica i científica
- Institucions internacionals de diversos àmbits
Exemple d'aspectes o materials rellevants
A continuació s'indiquen un tipus de materials o aspectes rellevants amb la finalitat de ser inclosos en l'avaluació de la materialitat.
| ⚪ ÈTICA I BON GOVERN | ⚪ PERSONES | ⚪ COMUNITATS |
|
|
|
| ⚪ I CADENA DE VALOR | ⚪ MEDI AMBIENT | ⚪ ALTRES NECESSITATS I EXPECTATIVES |
|
|
|
Pla de participació dels grups d'interès (SEP)
Projecte d'adaptació ISO 9001/ISO 14OO1/ISO 45001
Per a aquelles empreses que vulguin iniciar un projecte d'anàlisi, interacció i compromís amb els seus Grups d'Interès, Ecomundis ofereix un sistema d'assessorament col·laboratiu basat en activitats, dinàmiques de grup i la implicació natural i progressiva de la gestió de la seva organització.
Amb les accions, que presentem a continuació i que són les més recomanades per afrontar les noves versions de la NORMA ISO 14001:2015 i ISO 9001:2015, Ecomundis proposa un sistema d'ajuda autoguiat, amb el qual l'empresa pot planificar la transició o fins i tot desenvolupar i implementar projectes específics amb el suport directe d'un consultor expert en l'àmbit de la Responsabilitat Empresarial Corporativa i el Compromís amb Els Grups d'Interès.
- ANÀLISI I PREPARACIÓ
- Ens trobem amb tu per conèixer les teves EXPECTATIVES, missió i visió de la teva organització.
- Planifiquem una jornada de formació participativa amb els directius i gestors intermedis de la seva empresa
- Donem suport i proporcionem eines per a la creació del seu STAKEHOLDER TEAM específicament establert per a la implementació del seu Projecte (SEP)
- Recopilem tot l'historial i antecedents relacionats amb els teus Grups d'Interès i les seves pràctiques, presentant-te el primer INFORME PRELIMINAR MATERIALITY.
- Us presentem una PROPOSTA DE PLANIFICACIÓ PER AL VOSTRE COMPROMÍS AMB ELS GRUPS D'INTERÈS de la vostra organització a cinc anys de distància.
- IMPLANTACIÓ I CONSULTA
- Un cop aprovat, activem el seu PLA DE PARTICIPACIÓ DELS GRUPS D'INTERÈS en forma de Projecte en l'Ecomundis CmS (Content Management System) per al seu acompanyament durant el període determinat per la seva empresa.
- Establim un calendari de treball col·laboratiu amb el teu STAKEHOLDER TEAM ajudant-te a organitzar activitats de PARTICIPACIÓ, COMUNICACIÓ i REPORTING amb els grups d'interès.
- Gestionem per a les enquestes d'opinióde la seva empresa, el DISSENY I EDICIÓ d'ELEMENTS CREATIUS I GRÀFICS DE COMUNICACIÓ i fins i tot podem oferir al nostre personal com a tercer per a aquesta MEDIACIÓ que considerin oportuna.
- Presentem l'INFORME ADVANCED MATERIALITY completat amb els resultats de l'anàlisi i participació dels grups d'interès més rellevants.
- SEGUIMENT I INFORMES
- Es presenta un INFORME ANUAL DE SEGUIMENT PMI per a la Gestió de l'Organització per a la integració tant en planificació estratègica com en sistemes de gestió d' estructura d'alt nivell (noves versions ISO 9001/ISO14001).
- Es presenta un INFORME ANUAL DE SEGUIMENT PMI per a la Gestió de l'Organització per a la integració tant en planificació estratègica com en sistemes de gestió d' estructura d'alt nivell (noves versions ISO 9001/ISO14001).
Referències i estàndards
Identificació i compromís
Fins ara, la relació que la majoria d'empreses han exercit amb aquests grups d'interès ha estat mitigar les amenaces dels seus impactes, sense buscar un compromís i interacció ben liderats, integrats i coordinats.
Però la seva importància és tal que si volem que les nostres organitzacions afronten els reptes d'aquest segle amb la força i l'oportunitat suficients, hem d'establir vincles de compromís i interès mutu amb ells [compromís dels grups d'interès]. Fins al 2001, una de les definicions més brillants de Planificació Estratègica (Jhonson & Scholes) va introduir stakeholders al cor de la mateixa.
L'estratègia és la direcció i l'abast d'una organització a llarg termini, que, al mateix temps, o permet obtenir avantatges per a l'organització a través de la seva configuració de recursos en un entorn canviant, per satisfer les necessitats dels mercats i satisfer les expectatives dels grups d'interès" (Gerry Johnson -Lancaster University Management & Kevab Scholes, Sheffield Business School – 2001).
La identificació dels interessats i la determinació de la seva materialitat o importància no és una tasca fàcil ni objecte d'una simple avaluació per part dels responsables de qualitat, prevenció o medi ambient. Es requereix un estudi en profunditat dut a terme des dels àmbits de gestió de les empreses per poder conèixer la percepció real dels grups d'interès pel que fa a la missió i les activitats. També implica abundar en les veritables necessitats, inquietuds i demandes més significatives dels grups d'interès i la seva comparació amb els diferents graus d'influència sobre els riscos i resultats de cada empresa.
Per a la realització reeixida d'aquests objectius, així com establir de manera planificada a l'empresa un sistema de relació fructífera amb els grups d'interès pertinents, recomano la lectura i implementació d'algunes de les següents guies i treballs:
- ESTÀNDARD AS1000SE 2015
- De les paraules a l'acció, volum 1: Perspectives dels professionals sobre el compromís dels grups d'interès
- De les paraules a l'acció, volum 2: el manual del professional sobre el compromís dels grups d'interès
- Global Reporting Iniciativa. Principis bàsics i continguts i manual d'aplicació (seccions específiques de referència dels grups d'interès)
Ha arribat el moment que tot tipus d'organitzacions, grans i petites, pugin un pas més en el camí cap a l'excel·lència empresarial sense recórrer a sistemes paral·lels com EFQM (European Foundation for Quality Management).
Certificar un sistema de qualitat a l'empresa ara també suposarà un repte d'excel·lència amb el seu ecosistema social, enfocament de risc i lideratge estratègic. Tot en el mateix nivell del qual també s'espera menys burocràcia en la seva implementació. Un altre exemple d'aquesta extensió de context i abast també es troba en la incorporació del Cicle de Vida d'Outlook (ACV) de productes i serveis a les clàusules iso 14001.
L'experiència en l'adopció de noves formes de col·laboració i assessorament, la dinamització dels grups de treball i la incorporació de tècniques de comunicació i negociació són les claus en el treball de les empreses que dirigim a orientar els processos de participació dels grups d'interès.