Références et normes
Identification et engagement

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Jusqu'à présent, la plupart des entreprises ont entretenu avec ces parties prenantes une relation visant à atténuer les menaces de leurs impacts, sans chercher à obtenir un engagement et une interaction bien dirigés ou intégrés et coordonnés.

Mais son importance est telle que si nous voulons que nos organisations relèvent les défis de ce siècle avec suffisamment de force et d'opportunités, nous devons établir des liens d'engagement et d'intérêt mutuel avec elles [engagement des parties prenantes]. En 2001 déjà, l'une des plus brillantes définitions de la planification stratégique (Johnson & Scholes) introduisait les parties prenantes au cœur de celle-ci.

La stratégie est l'orientation et la portée d'une organisation à long terme, tout en lui procurant des avantages par la configuration de ses ressources dans un environnement changeant, pour répondre aux besoins des marchés et satisfaire les attentes des parties prenantes" (Gerry Johnson -Lancaster University Management & Kevab Scholes, Sheffield Business School - 2001).

L'identification des parties prenantes et la détermination de leur importance n'est pas une tâche facile et ne fait pas non plus l'objet d'une simple évaluation par les responsables de la qualité, de la prévention ou de l'environnement. Elle nécessite une étude approfondie menée par la direction des entreprises afin de connaître la perception réelle des parties prenantes sur la mission et les activités. Elle implique également un examen des besoins réels, des préoccupations et des demandes les plus importantes des parties prenantes et une comparaison avec les différents degrés d'influence sur les risques et les résultats de chaque entreprise.

Pour la bonne réalisation de ces objectifs, ainsi que pour l'établissement prévu d'une relation systématique et fructueuse au sein de l'entreprise avec les parties prenantes concernées, je recommande la lecture et la mise en œuvre de certains des lignes directrices et ouvrages suivants :

• NORME AS1000SE 2015
• Des mots à l'action, Volume 1 : Le point de vue des praticiens sur l'engagement des parties prenantes
• Des mots à l'action, Volume 2 : Le manuel du praticien sur l'engagement des parties prenantes
• ReportingInitiative mondiale. Principes et contenu de base et manuel d'application (sections spécifiques pour la référence aux parties prenantes)

Le temps est venu pour tous les types d'organisations, petites et grandes, de pouvoir faire un pas de plus sur la voie de l'excellence commerciale sans avoir recours à des systèmes parallèles tels que l'EFQM (European Foundation for Quality Management).

Certifier un système de qualité dans l'entreprise sera désormais aussi un défi d'excellence avec son écosystème social, son approche du risque et son leadership stratégique. Le tout dans une même norme dont on attend également moins de bureaucratie dans son application. Un autre exemple de cette extension du contexte et du champ d'application est l'intégration de l'analyse du cycle de vie (ACV) des produits et services dans les clauses de la norme ISO 14001.

L'expérience dans l'adoption de nouvelles formes de collaboration et de conseil, la dynamisation des groupes de travail et l'incorporation de techniques de communication et de négociation sont les clés du travail des entreprises que nous gérons lorsqu'il s'agit de guider les processus d'engagement des parties prenantes.