Les parties prenantes, un véritable défi pour les règles
ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001

Parties prenantes, parties intéressées, groupes d'intérêt ; font désormais partie de la nouvelle terminologie qui définit l'écosystème social des organisations. Les parties prenantes intègrent, complètent et impliquent les entreprises, les influençant dans le comportement et les résultats de leurs activités, étant à leur tour influencées ou affectées par elles (P.CH. 2015)

D'où son importance capitale dans les entreprises les plus responsables et les plus consolidées qui connaissent et appliquent des scénarios de durabilité et de transparence pour leur responsabilité économique, sociale et environnementale.

Et c'est pourquoi, dans les dernières versions des normes ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 et ISO 45001:2018, les comités techniques internationaux les ont incorporées comme exigences dans leurs clauses relatives aux systèmes de gestion de la qualité, de l'environnement et de la santé et de la sécurité au travail.

Le changement introduit s'est maintenu, étant très recommandable que les plus de 36.000 entreprises certifiées ISO 9001 et les plus de 13.000 certifiées ISO 14001 en Espagne, mettent en œuvre leurs projets d'analyse, d'interaction et d'engagement avec leurs parties prenantes.

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Stagiaires

  • Tout le personnel employé et les partenaires professionnels
  • Clients et prospects
  • Fournisseurs de fournitures, de matières premières et de services
  • Investisseurs / actionnaires / membres de conseils d'administration influents dans les groupes 
  • Partenaires de projets et de secteurs d'activité
  • Sociétés associées ou membres du groupe

Externe

  • Gouvernement et régulateurs
  • Médias
  • Acteurs et influenceurs dans les réseaux sociaux
  • Syndicats
  • ONG et groupes de pression
  • Communautés et entités locales
  • Concurrents/Associés
  • Les leaders d'opinion
  • Communauté académique et scientifique
  • Institutions internationales de divers domaines

Exemple d'aspects ou de matériels pertinents

Voici une liste de certains sujets ou aspects qu'il est pertinent d'inclure dans l'évaluation de l'importance relative.

⚪ ÉTHIQUE ET BONNE GOUVERNANCE  ⚪ PEOPLE ⚪ COMMUNAUTÉS
  • Une information transparente et véridique sur les entreprises
  • Comportement éthique et responsable
  • Éthique de la lutte contre la corruption
  • Rentabilité et solvabilité économique
  • Innovation technologique
  • Conformité réglementaire de l'activité
  • Numérisation et automatisation
  • Implication dans le développement des entreprises
  • Protection des fournisseurs à la source
  • Une culture d'entreprise saine
  • Conciliation de la vie familiale et personnelle
  • Formation et promotion du personnel
  • Égalité entre les salariés
  • Diversité des employés
  • Création d'emplois de qualité
  • Sécurité et santé au travail
  • Une communication fluide et proactive
  • Fournir des ressources à la communauté
  • Accréditation de la production durable
  • Accréditation de produits durables
  • Présence et collaboration avec les entités locales
  • Achats et contrats au niveau local (km0)
⚪ PRODUITS ET CHAÎNE DE VALEUR ⚪ ENVIRONNEMENT ⚪ AUTRES BESOINS ET ATTENTES
  • Conformité de la chaîne d'approvisionnement
  • Assurance de la qualité des produits
  • Satisfaction des clients et des utilisateurs
  • Garantie de sécurité des produits
  • Un étiquetage approprié
  • Après-vente et soins aux consommateurs
  • Adoption des énergies renouvelables
  • Réduction de l'empreinte sur l'eau
  • Réduction de l'empreinte carbone
  • Adoption d'une économie circulaire
  • Protection de l'environnement et du milieu naturel
  • Protection de la biodiversité
  • Écoconception des produits et des services
  • Protection des ressources locales
  • Questions pertinentes spécifiques à l'activité 
  • Protection de la propriété privée
  • Non-invasion de la propriété intellectuelle et industrielle
  • Protection de la vie privée
  • Conditions et modalités de paiement équitable aux fournisseurs

Plan d'engagement des parties prenantes (SEP)
Projet d'adaptation des normes ISO 9001/ISO 14OO1/ISO 45001


Pour les entreprises qui souhaitent démarrer un projet d'analyse, d'interaction et d'engagement avec leurs parties prenantes, Ecomundis propose un système de conseil collaboratif basé sur les activités, la dynamique de groupe et l'implication naturelle et progressive de l'équipe de direction de leur organisation.

Avec les actions présentées ci-dessous, qui sont les plus recommandées pour faire face aux nouvelles versions des normes ISO 14001:2015 et ISO 9001:2015, Ecomundis propose un système d'assistance auto-guidée, avec lequel l'entreprise peut planifier la transition ou même développer et mettre en œuvre des projets spécifiques avec le soutien direct d'un consultant expert dans le domaine de la responsabilité d'entreprise et de l'engagement des parties prenantes.

  • ANALYSE ET PRÉPARATION 
    • Nous vous rencontrons pour connaître vos ATTENTES, votre MISSION et la VISION de votre organisation.
    • Nous organisons une journée de FORMATION PARTICIPATIVE avec les dirigeants et cadres intermédiaires de votre entreprise
    • Nous soutenons et fournissons des outils pour la création de votre EQUIPE D'INTERVENANTS établie spécifiquement pour la mise en œuvre de votre Projet (SEP)
    • Nous compilons toute l'histoire et le contexte de vos parties prenantes et de leurs pratiques, en vous présentant le premier RAPPORT PRÉLIMINAIRE SUR LA MATÉRIAUTÉ.
    • Nous vous présentons une PROPOSITION DE PLANIFICATION pour l'ENGAGEMENT DES INTERVENANTS de votre organisation sur cinq ans
  • MISE EN ŒUVRE ET CONSULTATION

    • Une fois approuvé, nous activons votre PLAN D'ENGAGEMENT DES INTERVENANTS sous la forme d'un projet dans le CMS (Content Management System) d'Ecomundis/Action durable pour votre accompagnement pendant la période déterminée par votre entreprise.
    • Nous établissons un calendrier de travail en collaboration avec votre ÉQUIPE D'INTERVENANTS pour vous aider à organiser les activités de PARTICIPATION, de COMMUNICATION et de RAPPORTS avec les parties intéressées.
    • Nous gérons pour votre entreprise les ENQUÊTES D'OPINION, la CONCEPTION ET L'ÉDITION des ÉLÉMENTS CRÉATIFS ET GRAPHIQUES de la communication et nous pouvons même proposer notre personnel comme tiers pour la MÉDIATION qu'il juge appropriée.
    • Nous présentons le RAPPORT AVANCÉ SUR LA MATÉRIALITÉ complété par les résultats de l'analyse et de la participation des acteurs les plus pertinents.
  • SUIVI ET RAPPORTS
    • Un RAPPORT ANNUEL DE SURVEILLANCE DU SEP est présenté à la direction de l'Organisation afin de l'intégrer à la fois dans la planification stratégique et dans les systèmes de gestion des structures de haut niveau (nouvelles versions ISO 9001/ISO14001).

Références et normes
Identification et engagement


Jusqu'à présent, la plupart des entreprises ont entretenu avec ces parties prenantes une relation visant à atténuer les menaces de leurs impacts, sans chercher à obtenir un engagement et une interaction bien dirigés ou intégrés et coordonnés.

Mais son importance est telle que si nous voulons que nos organisations relèvent les défis de ce siècle avec suffisamment de force et d'opportunités, nous devons établir des liens d'engagement et d'intérêt mutuel avec elles [engagement des parties prenantes]. En 2001 déjà, l'une des plus brillantes définitions de la planification stratégique (Johnson & Scholes) introduisait les parties prenantes au cœur de celle-ci.

La stratégie est l'orientation et la portée d'une organisation à long terme, tout en lui procurant des avantages par la configuration de ses ressources dans un environnement changeant, pour répondre aux besoins des marchés et satisfaire les attentes des parties prenantes" (Gerry Johnson -Lancaster University Management & Kevab Scholes, Sheffield Business School - 2001).

L'identification des parties prenantes et la détermination de leur importance n'est pas une tâche facile et ne fait pas non plus l'objet d'une simple évaluation par les responsables de la qualité, de la prévention ou de l'environnement. Elle nécessite une étude approfondie menée par la direction des entreprises afin de connaître la perception réelle des parties prenantes sur la mission et les activités. Elle implique également un examen des besoins réels, des préoccupations et des demandes les plus importantes des parties prenantes et une comparaison avec les différents degrés d'influence sur les risques et les résultats de chaque entreprise.

Pour la bonne réalisation de ces objectifs, ainsi que pour l'établissement prévu d'une relation systématique et fructueuse au sein de l'entreprise avec les parties prenantes concernées, je recommande la lecture et la mise en œuvre de certains des lignes directrices et ouvrages suivants :

  • NORME AS1000SE 2015
  • Des mots à l'action, Volume 1 : Le point de vue des praticiens sur l'engagement des parties prenantes
  • Des mots à l'action, Volume 2 : Le manuel du praticien sur l'engagement des parties prenantes
  • ReportingInitiative mondiale. Principes et contenu de base et manuel d'application (sections spécifiques pour la référence aux parties prenantes)

Le temps est venu pour tous les types d'organisations, petites et grandes, de pouvoir faire un pas de plus sur la voie de l'excellence commerciale sans avoir recours à des systèmes parallèles tels que l'EFQM (European Foundation for Quality Management).

Certifier un système de qualité dans l'entreprise sera désormais aussi un défi d'excellence avec son écosystème social, son approche du risque et son leadership stratégique. Le tout dans une même norme dont on attend également moins de bureaucratie dans son application. Un autre exemple de cette extension du contexte et du champ d'application est l'intégration de l'analyse du cycle de vie (ACV) des produits et services dans les clauses de la norme ISO 14001.

L'expérience dans l'adoption de nouvelles formes de collaboration et de conseil, la dynamisation des groupes de travail et l'incorporation de techniques de communication et de négociation sont les clés du travail des entreprises que nous gérons lorsqu'il s'agit de guider les processus d'engagement des parties prenantes.