हितधारकों, नियमों में एक असली चुनौती
आईएसओ 9001, आईएसओ 14001 और आईएसओ 45001

हितधारकों, हितधारकों, ब्याज समूहों; पहले से ही नई शब्दावली का हिस्सा हैं जो संगठनों के सामाजिक पारिस्थितिकी तंत्र को परिभाषित करता है। हितधारक अपनी गतिविधियों के व्यवहार और परिणामों को प्रभावित करके कंपनियों को एकीकृत, पूर्ण और शामिल करते हैं, जबकि उनके द्वारा प्रभावित या प्रभावित किया जा रहा है (P.CH 2015)

इसलिए सबसे जिम्मेदार और स्थापित कंपनियों में इसका महत्वपूर्ण महत्व है जो अपनी आर्थिक, सामाजिक और पर्यावरणीय जवाबदेही के लिए स्थिरता और पारदर्शिता परिदृश्यों को जानते हैं और उनका पीछा करते हैं।

और यही कारण है कि आईएसओ 9001:2015, आईएसओ 14001:2015 और आईएसओ 45001:2018 के नवीनतम संस्करणों में, अंतरराष्ट्रीय तकनीकी समितियों ने उन्हें काम पर गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों, पर्यावरण और सुरक्षा और स्वास्थ्य के लिए अपने खंडों में आवश्यकताओं के रूप में शामिल किया है।

शुरू किए गए परिवर्तन के साथ रहने के लिए आया है, इसके साथ अत्यधिक सिफारिश की है कि अधिक से अधिक ३६,००० आईएसओ ९००१ प्रमाणित कंपनियों और स्पेन में १३,००० से अधिक आईएसओ १४००१ प्रमाणित कंपनियों को अपने हितधारकों के साथ अपने विश्लेषण, बातचीत और प्रतिबद्धता परियोजनाओं को लागू ।

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आंतरिक

  • सभी नियोजित कर्मचारी और पेशेवर सहयोगी
  • ग्राहक और संभावित ग्राहक
  • आपूर्ति, कच्चे माल और सेवाओं के आपूर्तिकर्ता
  • कलेक्ट्रेट में प्रभावशाली न्यासी बोर्ड पर निवेशक/शेयरधारक/सदस्य 
  • परियोजनाओं और व्यापार की लाइनों में भागीदार
  • साझेदार कंपनियां या समूह के सदस्य

बाह्य

  • सरकार और नियामक निकाय
  • मीडिया
  • सामाजिक नेटवर्क पर अभिनेता और प्रभावित
  • यूनियनों
  • गैर-सरकारी संगठन और दबाव समूह
  • समुदाय और स्थानीय संस्थाएं
  • प्रतिस्पर्धियों/पार्टनर्स
  • राय नेताओं
  • अकादमिक और वैज्ञानिक समुदाय
  • विविध क्षेत्रों से अंतरराष्ट्रीय संस्थानों

प्रासंगिक पहलुओं या सामग्रियों का उदाहरण

नीचे हम भौतिकता के आकलन में शामिल होने के उद्देश्य से एक प्रकार की सामग्री या प्रासंगिक पहलुओं को इंगित करते हैं।

⚪ नैतिकता और अच्छी सरकार  ⚪ लोग ⚪ समुदाय
  • पारदर्शी और सच्चा कॉर्पोरेट जानकारी
  • नैतिक और जिम्मेदार व्यवहार
  • भ्रष्टाचार विरोधी नैतिकता
  • लाभप्रदता और आर्थिक शोधन क्षमता
  • तकनीकी नवाचार
  • गतिविधि के साथ नियामक अनुपालन
  • डिजिटाइजेशन और ऑटोमेशन
  • व्यापार विकास में भागीदारी
  • स्रोत पर आपूर्तिकर्ताओं की सुरक्षा
  • स्वस्थ व्यापार संस्कृति
  • परिवार और निजी जीवन का मेल-मिलाप
  • प्रशिक्षण और कर्मचारियों की पदोन्नति
  • कर्मचारियों के बीच समानता
  • कर्मचारियों के बीच विविधता
  • गुणवत्ता रोजगार सृजन
  • व्यावसायिक सुरक्षा और स्वास्थ्य
  • द्रव और सक्रिय संचार
  • समुदाय को संसाधन उपलब्ध कराना
  • सतत उत्पादन मान्यता
  • टिकाऊ उत्पादों का प्रत्यायन
  • स्थानीय संस्थाओं के साथ उपस्थिति और सहयोग
  • स्थानीय स्तर पर खरीद और अनुबंध (किमी0)
⚪ उत्पाद और मूल्य श्रृंखला ⚪ पर्यावरण अन्य जरूरतों और अपेक्षाओं ⚪
  • आपूर्ति श्रृंखला अनुपालन
  • उत्पाद गुणवत्ता आश्वासन
  • ग्राहक और उपयोगकर्ता संतुष्टि
  • उत्पाद सुरक्षा गारंटी
  • उचित लेबलिंग
  • बिक्री के बाद और खपत के बाद देखभाल
  • नवीकरणीय ऊर्जा को अपनाना
  • पानी के पदचिह्न को कम करना
  • कार्बन पदचिह्न को कम करना
  • एक परिपत्र अर्थव्यवस्था को अपनाना
  • पर्यावरण और प्राकृतिक पर्यावरण की रक्षा
  • जैव विविधता संरक्षण
  • उत्पादों और सेवाओं का इकोडिज़ाइन
  • स्थानीय संसाधनों की रक्षा
  • गतिविधि-विशिष्ट प्रासंगिक समस्याएं 
  • निजी संपत्ति की रक्षा
  • बौद्धिक और औद्योगिक संपदा पर आक्रमण न करना
  • गोपनीयता संरक्षण
  • आपूर्तिकर्ताओं को शर्तें और उचित भुगतान अवधि

हितधारक सगाई योजना (एसईपी)
आईएसओ 9001/आईएसओ 14OO1/आईएसओ 45001 अनुकूलन परियोजना


उन कंपनियों के लिए जो अपने हितधारकों के साथ विश्लेषण, बातचीत और प्रतिबद्धता की एक परियोजना शुरू करना चाहते हैं, इकोमुडिस गतिविधियों, समूह गतिशीलता और उनके संगठन के प्रबंधन की प्राकृतिक और प्रगतिशील भागीदारी के आधार पर एक सहयोगी सलाहकार प्रणाली प्रदान करता है।

कार्रवाई के साथ, जो हम नीचे मौजूद है और जो सबसे आईएसओ 14001:2015 और आईएसओ 9001:2015 के नए संस्करणों का सामना करने की सिफारिश कर रहे हैं, Ecomundis मदद की एक आत्म निर्देशित प्रणाली का प्रस्ताव है, जिसके साथ कंपनी संक्रमण की योजना बना सकते है या यहां तक कि विकसित करने और कॉर्पोरेट व्यापार जिंमेदारी और हितधारक सगाई के क्षेत्र में एक विशेषज्ञ सलाहकार के प्रत्यक्ष समर्थन के साथ विशिष्ट परियोजनाओं को लागू करने ।

  • विश्लेषण और तैयारी 
    • हम आपके संगठन की आपकी अपेक्षाओं, मिशन और दृष्टि के बारे में जानने के लिए आपके साथ मिलते हैं।
    • हम आपकी कंपनी के प्रबंधकों और मध्यवर्ती प्रबंधकों के साथ एक भागीदारी प्रशिक्षण दिवस की योजना बनाते हैं
    • हम आपकी परियोजना (एसईपी) के कार्यान्वयन के लिए विशेष रूप से स्थापित आपकी स्टेकहोल्डर टीम के निर्माण के लिए समर्थन और उपकरण प्रदान करते हैं
    • हम आपके हितधारकों और उनकी प्रथाओं से संबंधित सभी इतिहास और पृष्ठभूमि एकत्र करते हैं, आपको पहली प्रारंभिक भौतिकता रिपोर्ट के साथ पेश करते हैं।
    • हम पांच साल दूर अपने संगठन के अपने हितधारक सगाई के लिए एक योजना प्रस्ताव प्रस्तुत करते हैं ।
  • कार्यान्वयन और परामर्श

    • एक बार मंजूरी मिलने के बाद, हम आपकी कंपनी द्वारा निर्धारित अवधि के दौरान आपकी संगत के लिए इकोमुंडिस सीएमएस (कंटेंट मैनेजमेंट सिस्टम) में एक परियोजना के रूप में आपकी हितधारक सगाई योजना को सक्रिय करते हैं।
    • हम आपकी स्टेकहोल्डर टीम के साथ एक सहयोगी कार्य अनुसूची स्थापित करते हैं जो आपको हितधारकों के साथ भागीदारी, संचार और रिपोर्टिंग गतिविधियों को व्यवस्थित करने में मदद करता है।
    • हम आपकी कंपनी के राय सर्वेक्षणों,क्रिएटिव तत्वों और संचार ग्राफिक्स के डिजाइन और संपादन के लिए प्रबंधन करते हैं और हम अपने कर्मचारियों को उस मध्यस्थता के लिए तीसरे पक्ष के रूप में भी पेश कर सकते हैं जो वे उचित समझे।
    • हम सबसे प्रासंगिक हितधारकों के विश्लेषण और भागीदारी के परिणामों के साथ पूरी की गई उन्नत भौतिकता रिपोर्ट पेश करते हैं।
  • ट्रैकिंग और रिपोर्टिंग
    • रणनीतिक योजना और उच्च स्तरीय संरचना प्रबंधन प्रणालियों (नई आईएसओ 9001/आईएसओ14001 संस्करणों) में एकीकरण के लिए संगठन के प्रबंधन के लिए एक वार्षिक पीएमआई निगरानी रिपोर्ट प्रस्तुत की गई है।

संदर्भ और मानक
पहचान और सगाई


आज तक, अधिकांश कंपनियों ने इन हितधारकों के साथ जो संबंध स्थापित किए हैं, वे एक सुसंगत या एकीकृत और समन्वित प्रतिबद्धता और बातचीत की मांग किए बिना अपने प्रभावों के खतरों को कम करने के लिए किया गया है ।

लेकिन इसका महत्व ऐसा है कि यदि हम चाहते हैं कि हमारे संगठन पर्याप्त शक्ति और अवसर के साथ इस सदी की चुनौतियों का सामना करें, तो हमें उनके साथ प्रतिबद्धता और पारस्परिक हित के बंधन स्थापित करने चाहिए [हितधारक सगाई]। जहां तक 2001 तक, रणनीतिक योजना (जोनसन एंड स्कॉल्स) की प्रतिभाशाली परिभाषाओं में से एक ने हितधारकों को इसके दिल में पेश किया।

रणनीति एक दीर्घकालिक संगठन की दिशा और गुंजाइश है, जो एक ही समय में, या एक बदलते वातावरण में संसाधनों के अपने विन्यास के माध्यम से संगठन के लिए लाभ हासिल करने की अनुमति देता है, बाजार की जरूरतों को पूरा करने और हितधारकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए "(जरमन जॉनसन-लैंकेस्टर विश्वविद्यालय प्रबंधन और Kevab Scholes, शेफील्ड बिजनेस स्कूल-२००१) ।

इच्छुक पार्टियों की पहचान और उनकी भौतिकता या महत्व का निर्धारण न तो एक आसान काम है और न ही गुणवत्ता, रोकथाम या पर्यावरण के लिए जिम्मेदार लोगों द्वारा एक सरल मूल्यांकन का विषय है । इसके लिए कंपनियों के प्रबंधन क्षेत्रों से किए गए गहन अध्ययन की आवश्यकता है ताकि मिशन और गतिविधियों के संबंध में हितधारकों की वास्तविक धारणा को जानने में सक्षम हो सके । यह भी सही जरूरतों, चिंताओं और हितधारकों की सबसे महत्वपूर्ण मांगों और जोखिम और प्रत्येक कंपनी के परिणामों पर प्रभाव के विभिंन डिग्री के साथ उनकी तुलना में प्रचुर मात्रा में शामिल है ।

ऐसे उद्देश्यों की सफल प्राप्ति के लिए, साथ ही कंपनी में एक योजनाबद्ध तरीके से स्थापित करने के लिए संबंधित हितधारकों के साथ उपयोगी संबंध की एक प्रणाली, मैं निम्नलिखित गाइडों और कार्यों में से कुछ को पढ़ने और लागू करने की सलाह देता हूं:

  • मानक AS1000SE 2015
  • शब्दों से कार्रवाई करने के लिए, खंड 1: हितधारक सगाई पर चिकित्सकों के दृष्टिकोण
  • शब्दों से कार्रवाई करने के लिए, खंड 2: हितधारक सगाई पर है व्यवसायी हैंडबुक
  • व्‍यापक Reporting पहल। बुनियादी सिद्धांत और सामग्री और आवेदन मैनुअल (विशिष्ट हितधारक संदर्भ अनुभाग)

समय आ गया है संगठनों के सभी प्रकार के लिए, बड़े और छोटे, इस तरह के EFQM (गुणवत्ता प्रबंधन के लिए यूरोपीय फाउंडेशन) के रूप में समानांतर प्रणालियों का सहारा के बिना व्यापार उत्कृष्टता के लिए यात्रा पर एक और कदम चढ़ाई करने के लिए ।

कंपनी में एक गुणवत्ता प्रणाली को प्रमाणित करने से अब इसके सामाजिक पारिस्थितिकी तंत्र, जोखिम फोकस और रणनीतिक नेतृत्व के साथ उत्कृष्टता की चुनौती भी पेश होगी। सभी एक ही मानक में, जिसके कार्यान्वयन में कम नौकरशाही की भी उम्मीद है । संदर्भ और दायरे के इस विस्तार का एक और उदाहरण आईएसओ 14001 के खंडों में उत्पादों और सेवाओं के जीवन चक्र आउटलुक (एसीवी) के समावेश में भी पाया गया है।

सहयोग और सलाह के नए रूपों को अपनाने में अनुभव, कार्य समूहों की गतिशीलता और संचार और बातचीत की तकनीकों का समावेश कंपनियों के काम में चाबियां हैं जिन्हें हम हितधारक सगाई की प्रक्रियाओं का मार्गदर्शन करने में निर्देशित करते हैं ।