Riferimenti e standard
Identificazione e impegno

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Finora, il rapporto che la maggior parte delle aziende ha esercitato con questi stakeholder è stato quello di mitigare le minacce dei loro impatti, senza alcun tentativo di coinvolgimento e interazione ben gestita o integrata e coordinata.

Ma la loro importanza è tale che, se vogliamo che le nostre organizzazioni affrontino le sfide di questo secolo con sufficiente forza e opportunità, dobbiamo stabilire con loro legami di impegno e interesse reciproco [coinvolgimento degli stakeholder]. Già nel 2001, una delle più brillanti definizioni di pianificazione strategica (Jhonson & Scholes), ha introdotto gli stakeholder al centro di essa.

La strategia è la direzione e lo scopo a lungo termine di un'organizzazione che, allo stesso tempo, le consente di ottenere un vantaggio organizzativo attraverso la configurazione delle risorse in un ambiente mutevole, di rispondere alle esigenze del mercato e di soddisfare le aspettative degli stakeholder" (Gerry Johnson - Lancaster University Management & Kevab Scholes, Sheffield Business School - 2001).

L'identificazione degli stakeholder e la determinazione della loro materialità o importanza non è un compito facile, né è oggetto di una semplice valutazione da parte dei responsabili della qualità, della prevenzione o dell'ambiente. Richiede uno studio approfondito da parte del management aziendale per accertare la reale percezione degli stakeholder rispetto alla missione e alle attività. Si tratta inoltre di approfondire le reali esigenze, le preoccupazioni e le richieste più significative degli stakeholder e di confrontarle con i diversi gradi di influenza sui rischi e sui risultati di ciascuna azienda.

Per realizzare con successo questi obiettivi, nonché per instaurare un rapporto sistematico e proficuo con le parti interessate dell'azienda, consiglio di leggere e mettere in pratica alcune delle seguenti guide e documenti:

• STANDARD AS1000SE 2015
• Dalle parole all'azione, Volume 1: Prospettive degli operatori sul coinvolgimento degli stakeholder
• Dalle parole all'azione, volume 2: il manuale pratico sul coinvolgimento degli stakeholder
• Iniziativa globale Reporting . Principi e contenuti di base e Manuale di implementazione (sezioni specifiche riferite alle parti interessate)

È giunto il momento per tutti i tipi di organizzazioni, grandi e piccole, di fare un passo avanti sulla strada dell'eccellenza aziendale senza ricorrere a sistemi paralleli come l'EFQM (European Foundation for Quality Management).

La certificazione del sistema di qualità di un'azienda sarà ora anche una sfida di eccellenza con il suo ecosistema sociale, l'approccio al rischio e la leadership strategica. Tutto in un unico standard, da cui ci si aspetta anche meno burocrazia nella sua applicazione. Un ulteriore esempio di questa estensione del contesto e dell'ambito di applicazione è anche l'incorporazione della valutazione del ciclo di vita (LCA) di prodotti e servizi nelle clausole della norma ISO 14001.

L'esperienza nell'adozione di nuove forme di collaborazione e consulenza, la dinamizzazione dei gruppi di lavoro e l'incorporazione di tecniche di comunicazione e negoziazione sono le chiavi del lavoro delle aziende che gestiamo quando si tratta di guidare i processi di coinvolgimento degli stakeholder.