Referências e normas
Identificação e compromisso

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Até à data, a relação que a maioria das empresas tem exercido com estas partes interessadas tem sido a de mitigar as ameaças dos seus impactos, sem qualquer tentativa de envolvimento e interacção bem dirigida ou integrada e coordenada.

Mas a sua importância é tal que, se queremos que as nossas organizações enfrentem os desafios deste século com força e oportunidades suficientes, temos de estabelecer laços de compromisso e interesse mútuo com elas [envolvimento das partes interessadas]. Já em 2001, uma das mais brilhantes definições de Planeamento Estratégico (Jhonson & Scholes), introduziu os Stakeholders no seu cerne.

A estratégia é a direcção e o âmbito a longo prazo de uma organização, o que, ao mesmo tempo, lhe permite obter vantagens organizacionais através da sua configuração de recursos num ambiente em mudança, responder às necessidades do mercado e satisfazer as expectativas das partes interessadas" (Gerry Johnson - Lancaster University Management & Kevab Scholes, Sheffield Business School - 2001).

Identificar os interessados e determinar a sua materialidade ou importância não é uma tarefa fácil, nem é objecto de uma simples avaliação por parte dos responsáveis pela qualidade, prevenção ou ambiente. Requer um estudo aprofundado realizado pela direcção da empresa a fim de determinar a percepção real das partes interessadas em relação à missão e actividades. Envolve também o estudo das necessidades reais, preocupações e exigências mais significativas das partes interessadas e a sua comparação com os diferentes graus de influência sobre os riscos e resultados de cada empresa.

Para a realização bem sucedida destes objectivos, bem como para o estabelecimento planeado de uma relação sistemática e frutuosa com as partes interessadas relevantes na empresa, recomendo a leitura e a colocação em prática de alguns dos seguintes guias e documentos:

• NORMA AS1000SE 2015
• Das Palavras à Acção, Volume 1: Perspectivas dos Praticantes sobre o Envolvimento das Partes Interessadas
• Das Palavras à Acção, Volume 2: O Manual do Praticante sobre o Envolvimento das Partes Interessadas
• Global Reporting Iniciativa. Princípios e conteúdos básicos e Manual de Implementação (secções específicas referentes às partes interessadas)

Chegou o momento de todos os tipos de organizações, grandes e pequenas, darem um passo em frente na via da excelência empresarial sem recorrer a sistemas paralelos como a EFQM (Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade).

A certificação do sistema de qualidade de uma empresa será agora também um desafio de excelência com o seu ecossistema social, abordagem de risco e liderança estratégica. Tudo num só padrão, do qual também se espera menos burocracia na sua aplicação. Um outro exemplo desta extensão do contexto e do âmbito é a incorporação da Avaliação do Ciclo de Vida (ACV) de produtos e serviços nas cláusulas da ISO 14001.

A experiência na adopção de novas formas de colaboração e aconselhamento, a dinamização de grupos de trabalho e a incorporação de técnicas de comunicação e negociação são as chaves para o trabalho das empresas que gerimos quando se trata de orientar os processos de envolvimento das partes interessadas.