Stakeholders, un verdadero reto en las normas
ISO 9001,  ISO 14001 e ISO 45001 

Stakeholders, Partes Interesadas, Grupos de Interés; forman parte ya de la nueva terminología que define el ecosistema social de las organizaciones. Los Stakeholders integran, completan y envuelven a las empresas influenciándolas en el comportamiento y en resultados de sus actividades, siendo a su vez influenciados o afectados por estas (P.CH. 2015)

De ahí su importancia clave en las compañías más responsables y consolidadas que conocen y persiguen escenarios de sostenibilidad y transparencia para su rendición de cuentas en lo económico, social y ambiental.

Y es por todo ello que, en las últimas versiones de las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018, los comités técnicos internacionales los hayan incorporado como requisitos en sus cláusulas para los Sistemas de Gestión de la Calidad, del Medio Ambiente y de la Seguridad y la Salud en el Trabajo.

El cambio introducido ha venido para quedarse, siendo muy recomendable que las más de 36.000 empresas certificadas ISO 9001 y  las más de 13.000 certificadas ISO 14001 en España, implementen sus Proyectos de Análisis, Interacción y Compromiso con sus Partes Interesadas.

Internos

  • Todo el personal empleado y los colaboradores profesionales
  • Clientes y clientes potenciales
  • Proveedores de suministros, materias primas y servicios
  • Inversores/ accionistas/ miembros en los consejos de dirección influyentes en colectivos 
  • Socios en proyectos y líneas de negocio
  • Empresas asociadas o integrantes del grupo

Externos

  • Gobierno y entes reguladores
  • Medios de comunicación
  • Actores e influencers en Redes Sociales
  • Sindicatos
  • ONGs y grupos de presión
  • Comunidades y entidades locales
  • Competidores/asociados
  • Líderes de opinión
  • Comunidad académica y científica
  • Instituciones internacionales de ámbitos diversos

Ejemplo de aspectos relevantes o materiales

A continuación le indicamos un conjunto tipo de materias o aspectos relevantes a los efectos de poder ser incluidas en la evaluación de la materialidad.

⚪ ÉTICA Y BUEN GOBIERNO  ⚪ PERSONAS ⚪ COMUNIDADES
  • Información corporativa transparente y veraz
  • Comportamiento ético y responsable
  • Ética anticorrupción
  • Rentabilidad y solvencia económica
  • Innovación tecnológica
  • Cumplimiento normativo de la actividad
  • Digitalización y automatización
  • Implicación en el desarrollo del negocio
  • Protección de los proveedores en origen
  • Cultura de empresa saludable
  • Conciliación de la vida familiar y personal
  • Capacitación y promoción del personal
  • Igualdad entre los empleados
  • Diversidad entre los empleados
  • Generación de empleo de calidad
  • Seguridad y Salud en el trabajo
  • Comunicación fluida y proactiva
  • Aportación de recursos a la comunidad
  • Acreditación de producción sostenible
  • Acreditación de productos sostenibles
  • Presencia y colaboración con entidades locales
  • Compra y contratación en ámbito local (km0)
⚪ PRODUCTOS Y CADENA DE VALOR ⚪ MEDIO AMBIENTE ⚪ OTRAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
  • Cumplimiento normativo en la cadena de suministro
  • Garantía de calidad en los productos
  • Satisfacción de clientes y usuarios
  • Garantía de seguridad en los productos
  • Etiquetado adecuado
  • Atención post-venta y post-consumo
  • Adopción de energías renovables
  • Reducción de la huella hídrica
  • Reducción de la huella de carbono
  • Adopción de una economía circular
  • Protección del entorno y el medio natural
  • Protección de la biodiversidad
  • Ecodiseño de productos y servicios
  • Protección de los recursos locales
  • Asuntos relevantes específicos de la actividad 
  • Protección de la propiedad privada
  • No invasión de la propiedad intelectual e industrial
  • Protección de la privacidad
  • Condiciones y plazo de pago justo a proveedores