利益相关者,标准中的真正挑战
ISO 9001、ISO 14001 和 ISO 45001
利益相关者、利益相关方和利益群体现已成为定义组织社会生态系统的新术语的一部分。利益相关者通过影响公司的行为和活动结果,反过来也影响公司或受其影响,从而整合、补充和参与公司(P.CH. 2015)。
因此,对于那些意识到并追求经济、社会和环境责任的可持续发展和透明度的最具责任感和综合实力的公司来说,这一点至关重要。
因此,在最新版本的 ISO 9001:2015、ISO 14001:2015 和 ISO 45001:2018 标准中,国际技术委员会已将这些要求纳入质量、环境和职业健康与安全管理体系的条款中。
我们强烈建议西班牙 36,000 多家获得 ISO 9001 认证的公司和 13,000 多家获得 ISO 14001 认证的公司实施利益相关者参与、互动和分析项目。
实习生
- 所有聘用人员和专业合作伙伴
- 客户和潜在客户
- 用品、原材料和服务供应商
- 有影响力的投资者/股东/董事会成员群体
- 项目和业务线合作伙伴
- 关联公司或集团成员
外部
- 政府和监管机构
- 媒体
- 社交媒体上的演员和有影响力的人
- 工会
- 非政府组织和压力团体
- 社区和地方当局
- 竞争对手/合作伙伴
- 意见领袖
- 学术和科学界
- 各领域的国际机构
相关或重要方面示例
以下是一套应纳入重要性评估的相关事项或方面的样本。
道德与善治 | ⚪ 人 | 社区 |
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产品和价值链 | ⚪ 环境 | 其他需求和期望 |
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利益相关者参与计划(SEP)
ISO 9001/ISO 14OO1/ISO 45001 适应项目
对于希望与其利益相关者开展分析、互动和承诺项目的公司,Ecomundis 提供了一个基于活动、团体动力以及组织管理层自然和逐步参与的合作咨询系统。
Ecomundis 提出了一个自我指导的支持系统,公司可以通过该系统规划过渡,甚至在企业责任和利益相关者参与领域专家顾问的直接支持下制定和实施具体项目。
- 分析和准备
- 我们将与您会面,了解您的期望、贵组织的使命和愿景。
- 我们计划为贵公司的高管和中层管理人员提供为期一天的参与式培训。
- 我们支持并提供工具,帮助您创建专门为实施项目(SEP)而成立的利益相关者团队。
- 我们会收集与您的利益相关者及其行为相关的所有历史和背景信息,为您提供第一份初步材料报告 。
- 我们将为贵组织提供一份为期五年的 "利益相关者参与计划提案"。
- 实施和咨询
- 一旦获得批准,我们将在Ecomundis/AcciónSostenible的CMS(内容管理系统)中以项目的形式激活您的 "利益 相关者参与计划",并在贵公司确定的期限内陪伴您。
- 我们与您的利益相关者团队共同制定工作计划,帮助您组织与利益相关者的沟通、交流和报告活动。
- 我们为贵公司管理民意调查、设计和编辑 创意和图形交流元素,我们甚至可以提供我们的员工作为第三方进行您认为合适的任何调解。
- 我们将根据分析结果并在最相关利益方的参与下完成高级材料报告 。
- 监测和报告
- SEP 的年度监测报告将提交给组织管理层,以便纳入战略规划和高层结构管理系统(新版 ISO 9001/ISO14001)。
- SEP 的年度监测报告将提交给组织管理层,以便纳入战略规划和高层结构管理系统(新版 ISO 9001/ISO14001)。
参考资料和标准
识别和参与
迄今为止,大多数公司与这些利益相关者之间的关系一直是减轻对其影响的威胁,而没有尝试过领导有方或综合协调的参与和互动。
但是,如果我们希望我们的组织以足够的实力和机遇面对本世纪的挑战,就必须与他们建立承诺和互利的联系(利益相关者的参与)。早在 2001 年,《战略规划》(Jhonson & Scholes)中最精辟的定义之一就将利益相关者置于其核心位置。
战略是一个组织的长期方向和范围,同时使其能够在不断变化的环境中通过资源配置实现组织优势,满足市场需求并满足利益相关者的期望"(格里-约翰逊--兰卡斯特大学管理学院和凯瓦布-斯科尔斯--谢菲尔德商学院--2001 年)。
识别利益相关者并确定其重要性并不是一件容易的事,也不是负责质量、预防或 环境的人员进行简单评估就能解决的问题。这需要公司管理层进行深入研究,以确定利益相关者对公司使命和活动的真实看法。此外,还需要深入了解利益相关者的真正需求、关切和最重要的要求,并将其与对各公司风险和成果的不同影响程度进行比较。
为了成功实现这些目标,并有计划地与公司的相关利益方建立系统而富有成效的关系,我建议阅读以下一些指南和论文,并将其付诸实践:
- 标准 AS1000SE 2015
- 从言论到行动》第 1 卷:实践者对利益相关者参与的看法
- 从语言到行动》第二卷:《利益相关者参与实践手册
- 全球Reporting 倡议。基本原则和内容以及实施手册(与利益相关方有关的具体章节)
现在是时候了,所有类型的组织,无论规模大小,都可以在通往卓越企业的道路上更上一层楼,而不必求助于 EFQM(欧洲质量管理基金会)等平行系统。
现在,对公司质量体系的认证也将是对其社会生态系统、风险方法和战略领导力的卓越挑战。所有这些都包含在一个标准中,在应用过程中也有望减少官僚主义。将产品和服务的生命周期评估(LCA)纳入 ISO 14001 的条款中,也是这种背景和范围扩展的另一个例子。
在指导利益相关者参与过程中,我们所管理的公司在采用新的合作和建议形式、活跃工作组以及融入沟通和谈判技巧方面的经验是工作的关键。