参考资料和标准
识别和参与

迄今为止，大多数公司与这些利益相关者之间的关系一直是减轻对其影响的威胁，而没有尝试过领导有方或综合协调的参与和互动。

但是，如果我们希望我们的组织以足够的实力和机遇面对本世纪的挑战，就必须与他们建立承诺和互利的联系（利益相关者的参与）。早在 2001 年，《战略规划》（Jhonson & Scholes）中最精辟的定义之一就将利益相关者置于其核心位置。

战略是一个组织的长期方向和范围，同时使其能够在不断变化的环境中通过资源配置实现组织优势，满足市场需求并满足利益相关者的期望"（格里-约翰逊--兰卡斯特大学管理学院和凯瓦布-斯科尔斯--谢菲尔德商学院--2001 年）。

识别利益相关者并确定其重要性并不是一件容易的事，也不是负责质量、预防或 环境的人员进行简单评估就能解决的问题。这需要公司管理层进行深入研究，以确定利益相关者对公司使命和活动的真实看法。此外，还需要深入了解利益相关者的真正需求、关切和最重要的要求，并将其与对各公司风险和成果的不同影响程度进行比较。

为了成功实现这些目标，并有计划地与公司的相关利益方建立系统而富有成效的关系，我建议阅读以下一些指南和论文，并将其付诸实践：

• 标准 AS1000SE 2015
• 从言论到行动》第 1 卷：实践者对利益相关者参与的看法
• 从语言到行动》第二卷：《利益相关者参与实践手册
• 全球Reporting 倡议。基本原则和内容以及实施手册(与利益相关方有关的具体章节）

现在是时候了，所有类型的组织，无论规模大小，都可以在通往卓越企业的道路上更上一层楼，而不必求助于 EFQM（欧洲质量管理基金会）等平行系统。

现在，对公司质量体系的认证也将是对其社会生态系统、风险方法和战略领导力的卓越挑战。所有这些都包含在一个标准中，在应用过程中也有望减少官僚主义。将产品和服务的生命周期评估（LCA）纳入 ISO 14001 的条款中，也是这种背景和范围扩展的另一个例子。

在指导利益相关者参与过程中，我们所管理的公司在采用新的合作和建议形式、活跃工作组以及融入沟通和谈判技巧方面的经验是工作的关键。