利益攸关方,规则中的真正挑战
ISO 9001、ISO 14001和ISO 45001。

利益相关者、利益方、利益集团;现在是定义组织的社会生态系统的新术语的一部分。利益相关者整合、完成并参与到企业中来,影响企业的行为和活动结果,反过来又被企业影响或受企业影响(P.CH.2015

因此,它在最负责任和最巩固的公司中具有关键重要性,这些公司知道并追求其经济、社会和环境责任的可持续性和透明度方案。

也正因为如此,在最新版本的ISO 9001:2015、ISO 14001:2015和ISO 45001:2018标准中,国际技术委员会将其作为质量、环境和职业健康安全管理体系的条款要求。

引入的变革已经到来,非常建议西班牙超过36,000家通过ISO 9001认证的公司和超过13,000家通过ISO 14001认证的公司,实施他们的分析项目,与利益相关者的互动和承诺。

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实习生

  • 所有受雇人员和专业伙伴
  • 客户和潜在客户
  • 供应品、原材料和服务的供应商
  • 投资者/股东/对集团有影响力的董事会成员 
  • 项目和业务线伙伴
  • 关联公司或集团成员

外部

  • 政府和监管机构
  • 媒介
  • 社交网络中的行为者和影响者
  • 工会
  • 非政府组织和压力集团
  • 地方社区和实体
  • 竞争对手/合作伙伴
  • 意见领袖
  • 学术界和科学界
  • 各领域的国际机构

相关方面或材料的例子

以下是一些与重要性评价相关的主题或方面的清单。

↪SO_26AA↩道德与善治。  所以_26AA""" PEOPLE ↪SO_26AA↩社区。
  • 透明真实的企业信息
  • 道德和负责任的行为
  • 反腐败道德
  • 盈利能力和经济偿付能力
  • 技术创新
  • 活动的合规性
  • 数字化和自动化
  • 参与业务发展
  • 从源头保护供应商
  • 健康的企业文化
  • 协调家庭和个人生活
  • 工作人员培训和晋升
  • 雇员之间的平等
  • 雇员的多样性
  • 创造优质就业
  • 工作安全和健康
  • 流畅和主动的沟通
  • 向社区提供资源
  • 可持续生产的认证
  • 可持续产品认证
  • 与当地实体的存在和合作
  • 地方一级的采购和订约(km0)
"SO_26AA"产品与价值链 ↪SO_26AA↩环境。 "■▄▄■▓,其他需求和期望。
  • 供应链合规性
  • 产品品质保证
  • 客户和用户满意度
  • 产品安全保证
  • 适当的标签
  • 售后和消费后护理
  • 采用可再生能源
  • 减少水的足迹
  • 减少碳足迹
  • 采用循环经济
  • 保护环境和自然环境
  • 保护生物多样性
  • 产品和服务的生态设计
  • 保护当地资源
  • 相关活动的具体问题 
  • 保护私有财产
  • 不侵犯知识产权和工业产权
  • 保护隐私
  • 向供应商公平付款的条件和期限

利益相关者参与计划(SEP)
ISO 9001/ISO 14OO1/ISO 45001适应性项目。


对于那些希望与利益相关者开始一个分析、互动和承诺的项目的公司,Ecomundis提供了一个基于活动、小组动态和其组织的管理团队自然和逐步参与的协作咨询系统。

面对ISO 14001:2015和ISO 9001:2015的新版本标准,Ecomundis提出了一个自我指导的协助系统,公司可以在企业商业责任和利益相关者参与领域的专家顾问的直接支持下,计划过渡甚至制定和实施具体项目。

  • 分析和准备 
    • 我们与您会面,了解您的组织的期望、使命和愿景。
    • 我们与贵公司的高管和中层管理人员一起策划了一次参与式培训日。
    • 我们支持并提供工具,为您的项目(SEP)的实施建立专门的利益相关者团队
    • 我们将与您的利益相关者及其实践相关的所有历史和背景资料进行汇编,为您提供第一份初步材料报告
    • 我们为贵组织的五年利益相关者参与提出了规划建议
  • 执行和咨询

    • 一旦获得批准,我们就会在Ecomundis/SustainableActionCMS(内容管理系统)中以项目的形式激活您的利益相关者 参与计划,在贵公司确定的期限内为您提供服务。
    • 我们与您的利益相关者团队建立合作工作计划,帮助您与相关方组织参与、沟通报告活动。
    • 我们为贵公司管理意见调查设计和编辑交流的创意和图形元素,我们甚至可以提供我们的人员作为第三方,他们认为合适的媒体
    • 我们提交了由最相关的利益攸关方分析和参与的结果完成的《先进材料报告 》。
  • 监测和报告
    • 向组织管理层提交SEP年度监测报告,以便将其纳入战略规划和高层结构管理系统(新版ISO 9001/ISO14001)。

参考资料和标准
识别和参与


迄今为止,大多数公司与这些利益攸关方的关系一直是减轻其影响的威胁,而没有寻求一个良好的领导或综合和协调的承诺和互动。

但其重要性在于,如果我们希望我们的组织以足够的力量和机会面对本世纪的挑战,我们就必须与它们建立承诺和相互利益的联系[利益攸关方参与]。已经在2001年,战略规划最精彩的定义之一(Johnson & Scholes)将利益相关者引入了战略规划的核心。

战略是一个组织长期发展的方向和范围,同时在不断变化的环境中通过资源的配置为组织取得优势,以满足市场的需求和满足利益相关者的期望"(Gerry Johnson -Lancaster University Management & Kevab Scholes, Sheffield Business School -2001)。

确定利益相关者并确定其实质性或重要性不是一件容易的事,也不是负责质量、预防或环境的人简单评估的对象。这需要公司管理层进行深入研究,以了解利益相关者对使命和活动的真实看法。这也意味着对利益相关者的真实需求、关注点和最主要的诉求进行考察,并与每个公司的风险和结果的不同影响程度进行比较。

为了顺利实现这些目标,以及有计划地在公司内部与相关利益相关者建立系统的、富有成效的关系,我建议阅读并执行以下一些准则和著作。

  • 2015年标准AS1000SE
  • 从言语到行动,第1卷:从业人员对利益攸关方参与的看法。
  • 从言语到行动,第2卷:利益攸关方参与的从业者手册。
  • 全球Reporting 倡议。基本原则和内容及实施手册(具体章节供利益攸关方参考)

现在,各类组织,无论大小,都可以在追求卓越业务的道路上多爬一步,而不需要求助于EFQM(欧洲质量管理基金会)这样的平行系统。

现在,在公司的质量体系认证也将是对其社会生态系统、风险方法和战略领导力的卓越挑战。所有的标准都是一样的,从这一点来看,也希望在应用中减少官僚主义。扩大背景和范围的另一个例子是在ISO 14001标准的条款中纳入了产品和服务的生命周期评估。

在采用新的合作和建议形式、工作组的活力以及沟通和谈判技巧方面的经验,是我们所管理的公司在指导利益相关者参与过程中的工作关键。